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IT Service Management 팀의
잠재력을 최대한 발휘하세요

Atlassian ITSM은 모든 팀의 잠재력을 최대한 발휘하도록 돕는 것을 목표로 합니다. 훌륭한 팀워크는 단순히 도구와 제품만으로 이루어지는 것이 아닙니다. 팀이 업무를 수행하는 데 필요한 문화와 실천도 중요합니다. Atlassian ITSM은 최신 ITIL4 프레임워크를 바탕으로 팀을 중심에 두고 강력한 문화, 검증된 실천 방법, 협업 도구를 결합하여 IT 팀이 최고의 잠재력을 발휘할 수 있도록 지원합니다.

IT Service Management 팀의 잠재력을 최대한 발휘하세요

훌륭한 팀워크는 단순히 도구와 제품만으로 이루어지는 것이 아닙니다. 팀이 업무를 수행하는 데 필요한 문화와 실천도 중요합니다. Atlassian ITSM은 최신 ITIL4 프레임워크를 바탕으로 팀을 중심에 두고 강력한 문화, 검증된 실천 방법, 협업 도구를 결합하여 IT 팀이 최고의 잠재력을 발휘할 수 있도록 지원합니다. 

AI와 ITSM의 결합
더욱 빨라진 자동화를
경험하세요

Atlassian ITSM으로 혁신적인 협업과 자동화를 경험하세요

Jira Service Management

IT 팀은 Jira Service Management를 통해 팀 중심의 IT 지원 환경을 제공받고, 유연한 ITIL 워크플로우, 셀프서비스 포털, 에이전트 큐, 자동화, SLA, 맞춤형 대시보드를 사용할 수 있습니다.

Opsgenie

Opsgenie를 통한 강력한 사고 대응 및 온콜 경고 기능으로, 팀은 모든 사고에 적극적으로 대응, 해결, 학습할 수 있습니다.

Jira Software & Bitbucket 통합

Jira Software 및 Bitbucket과의 통합으로 개발 및 IT 팀이 공통 플랫폼을 사용하여 서비스 요청에서 변경 및 릴리스에 이르기까지 더 빠른 속도로 작업을 진행할 수 있습니다.

Confluence

Confluence는 지식 관리의 중심 역할을 하며, 실시간 협력 및 지원 문서, 문제 해결 가이드, 런북, 템플릿 등을 제공합니다.

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Jira Service Management

IT 팀은 Jira Service Management를 통해 팀 중심의 IT 지원 환경을 제공받고, 유연한 ITIL 워크플로우, 셀프서비스 포털, 에이전트 큐, 자동화, SLA, 맞춤형 대시보드를 사용할 수 있습니다.

Opsgenie

Opsgenie를 통한 강력한 사고 대응 및 온콜 경고 기능으로, 팀은 모든 사고에 적극적으로 대응, 해결, 학습할 수 있습니다.

Jira Software & Bitbucket 통합

Jira Software 및 Bitbucket과의 통합으로 개발 및 IT 팀이 공통 플랫폼을 사용하여 서비스 요청에서 변경 및 릴리스에 이르기까지 더 빠른 속도로 작업을 진행할 수 있습니다.

Confluence

Confluence는 지식 관리의 중심 역할을 하며, 실시간 협력 및 지원 문서, 문제 해결 가이드, 런북, 템플릿 등을 제공합니다.

더 빠르고 안전하고 효율적인
IT 서비스 제공을 가능하게 합니다

팀 중심의 접근 방식

Jira Service Management, Confluence, Statuspage, Opsgenie 등의 다양한 툴을 통합하여 팀 간의 소통과 협업을 원활하게 지원, 각 팀의 업무 방식에 맞춰 유연하게 조정할 수 있습니다.

지식 중심의 접근 방식

Atlassian ITSM은 Confluence를 통합하여 팀 내 지식 공유를 강화합니다. 팀원들은 Confluence를 통해 문서, 가이드, 런북, FAQ 등의 지식 정보를 공유하고, 실시간으로 협업하며, 필요한 정보에 빠르게 접근할 수 있습니다. 이는 IT 팀의 전문성을 향상시키고, 서비스 품질을 높이는 데 크게 기여합니다.

자산 관리 및 통합

Insight를 통해 IT 자산을 효율적으로 관리하고, 관련된 정보를 Jira와 연동하여 더욱 강력하게 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 자산 정보를 기반으로 사고 발생 시 영향을 받는 서비스를 파악하고, 문제 해결에 필요한 정보를 신속하게 제공하는 등 효과적인 자산 관리가 가능합니다.

사고 관리 및 해결 능력 강화

Atlassian ITSM은 Opsgenie, Statuspage, Jira Service Management 등의 툴을 연동하여 사고 발생 시 신속하고 효과적인 대응을 가능하게 합니다. 이슈 발생 시, 알림을 빠르게 전달하고, 관련 팀원들을 소집하여 협업을 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 또한, 사고 발생 후에는 Confluence를 활용하여 사고 보고서, 분석 결과, 개선 방안 등을 기록하고 공유하여 향후 유사 사고 발생을 예방할 수 있습니다.

강력한 자동화 기능

Jira Service Management의 자동화 규칙을 통해, 새로운 요청 생성, 변경 사항 승인, 사고 처리 등을 자동화하여 더 빠르게 업무를 처리할 수 있습니다. 또한, CI/CD 툴 (Bitbucket Pipelines, Jenkins, CircleCI)과의 통합을 통해 개발 및 운영 팀 간의 협업을 더욱 강화하고, 더욱 빠르고 효율적인 IT 서비스 제공이 가능합니다.

가시적인 성과를 확인하세요

Forrester Consulting의 Atlassian ITSM에 대한 Total Economic ImpactTM 보고서에 따르면,
기업은 Atlassian ITSM을 도입한 첫날부터 가시적인 성과 개선을 경험합니다.

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